Consigo atualizar dados de um pedido que já foi enviado para o marketplace?

Uma situação que pode ocorrer, é os dados do pedido serem inseridos de forma incorreta, como a chave de nota fiscal, transportador ou código de rastreio, por exemplo. Caso isso ocorra, a maioria dos marketplaces não aceita que seja enviada uma correção para o pedido via API, é necessário abrir um chamado junto ao marketplace para solicitar a correção.

Porém, você consegue alterar os dados dentro do ANYMARKET através de uma planilha: 

1. Vá para o menu Importar/Exportar > Vendas > Exportações;

2. Na aba Importar realize o filtro como desejar;

3. Clique em Download dos pedidos;

Neste exemplo, geramos uma planilha com o status de pago e faturado.

Após clicar em Download dos pedidos, é gerada uma planilha para baixar no histórico de exportações,

4. Clique em , para fazer o download da planilha;

5. Abra a planilha e edite os campos;

Suba a planilha para o ANYMARKET:

6. Vá para o menu Importar/Exportar > Vendas;

7. Clique em Selecionar planilha;

8. Selecione a planilha que salvou anteriormente.

OBS: O Único marketplace que aceita que o pedido seja atualizado, caso alguma informação tenha sido preenchida erroneamente, é o Mercado Livre. No entanto, essa correção pode ser feita em um momento específico. Você só conseguirá atualizar a chave da nota fiscal (caso fora informada uma chave incorreta) em pedidos do tipo Mercado Envios Coleta. A atualização com os dados corretos precisa ser feita antes do preenchimento das informações de rastreio. O pedido não poderá ser corrigido após estar no status enviado.

Em caso de dúvidas sobre pedidos no ANYMARKET e como ocorrem as atualizações, entre em contato com o nosso suporte através do nosso portal de suporte ou acesse o chat na lateral inferior direita da sua tela do ANYMARKET. Assim, algum analista especialista em ANYMARKET te auxiliará no que for necessário.