Sempre que um processo de integração ou aditivo de um novo canal ou nova integração ainda constar em andamento junto a um analista de implantação, quaisquer dúvidas ou cenários identificados acerca este tema em específico devem ser direcionadas ao analista em questão ou ao time de implantação.
Caso haja dúvidas ou relatos sobre uma integração com processo de implantação já finalizada pelo time de implantação, esta deve ser tratada pelo time de suporte.
Abaixo um exemplo de cenário para ilustrar melhor o fluxo em questão:
Exemplo: O cliente comprou um pacote de 3 Marketplaces, B2W, Mercado Livre e AMAZON. Decidiu começar implantando B2W.
Dúvidas relacionadas a B2W devem ser tratadas com a IMPLANTAÇÃO.
Dúvidas relacionadas a Mercado Livre e Amazon deverão ser sanadas após a conclusão da integração com a B2W.
Após finalizada a implantação com a B2W , começará a configuração com a Amazon.
A partir desse momento dúvidas relacionadas a B2W deverão ser direcionadas ao SUPORTE e dúvidas relacionadas a Amazon deverão ser sanadas pela IMPLANTAÇÃO.
Após finalizada a implantação da Amazon as dúvidas relacionadas a Amazon e B2W deverão alinhadas com o SUPORTE.
Quando estiver configurando o Mercado Livre as dúvidas em relação ao Mercado Livre serão tratadas com a IMPLANTAÇÃO;
Após finalizada a implantação com o Mercado Livre todas as dúvidas do Mercado Livre, Amazon e B2W deverão alinhadas com o SUPORTE.
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