Se não está encontrando um pedido no painel de vendas, pode ser que este pedido não tenha sido importado para o ANYMARKET.
Nesses casos, é necessário verificar o menu Painel de monitoramento, lá verificamos se está com algum erro que impede a importação.
As mensagens dos pedidos em sua maioria contêm o seguinte texto: "ANY-000.003 - PEDIDO NÃO IMPORTADO", mas se não está encontrando o pedido, você pode consultar passando como parâmetro de busca o SKU do produto que foi vendido ou buscando por "Pedido".
Clique na mensagem do Alerta para que seja aberta uma segunda tela, onde você visualizará a mensagem completa, e ainda o que pode ser feito para resolver o problema.
Neste exemplo, encontramos um alerta para o pedido 2149353399.
Após realizar o processo informado no campo de detalhes, você deve clicar no botão de retentiva para que seja importado.
Se mesmo assim não encontrou o pedido, é possível forçar a importação deste para alguns Marketplaces. Os que possuem a opção de forçar a importação de pedidos:
- B2W
- Via Varejo
- Mercado Livre
- Amazon
- B2W Nova API
- Carrefour
- Dafiti
- Magazine uiza
- Netshoes
- Ricardo eletro
- Saraiva
Os erros mais comuns de importação de pedidos são:
| Possui Mensagem de "data de criação inválida" | Checar se o parâmetro data de importação de pedidos está com a data superior ao do pedido (dentro da configuração do Marketplace na própria tela do ANYMARKET). Isto ocorre geralmente para implantações recentes onde informamos no painel para iniciar a importação de pedidos após uma data específica. |
| Produto sem estoque | Basta incluir estoque no produto e retentar a importação do pedido. |
| Sku não vinculado | Erro muito comum! Se o produto foi cadastrado direto no Marketplace, o pedido não será importado até que seja feita a vinculação do mesmo. Para isto basta entrar na tela de produtos, clicar em Marketplaces e realizar o vínculo do pedido. |
| Produto não encontrado | SKU não está cadastrado ou o produto está cadastrado com outra identificação (sku/MLB). Para resolver, faça o de/para do SKU igual a identificação do Marketplace e clique em retentar |
| Status inválido para importação | Se a mensagem de erro for de status inválido para importação, significa que o pedido provavelmente está num status onde impossibilita a importação do pedido, geralmente já está com status de cancelado. Para isso, cheque dentro do painel do Marketplace e se estiver em outro status, entre em contato com o suporte ANY. |
| Status diferente de Pago ou Pendente | Somente importamos pedidos nos status de pago ou pendente. |
| Pedido está com status pendente e não foi importado | Checar se está flegado o parâmetro importar pedidos pendentes |
Para anúncios do Mercado Livre é comum vermos diversos anúncios de um mesmo produto com mesmo título cadastrados diretamente no Mercado Livre e sem vínculo no ANY, ou com um vínculo apenas. Caso ocorra venda nos demais anúncios não vinculados é possível trocar o vínculo para um anúncio para a importação ser realizada ou você pode cadastrar diretamente a venda no seu ERP ou emissor de nota fiscal, porém não ocorrerá as alterações de status nem no ANY nem no Marketplace, tendo que ser feito de forma manual.