Proceso de Implantación y contacto

PROCESO DE IMPLANTACIÓN

FIREWALL

Validación de Requisitos

Ese es el proceso inicial de la implantación, en que se realiza una validación de registro de productos en el origen, verificando si el registro sigue el estándar exigido por los Marketplaces contratados. Se presenta un modelo de registro de producto que sigue las exigencias y restricciones de los Marketplaces

Se envía también un correo con los puntos de atención de la integración y dos Marketplaces contratados.

CORREO DE BIENVENIDA

Acceso a ANYMARKET y entrenamientos

Después de firmar el contrato y hacer el pago, usted recibe el acceso a la herramienta de ANYMARKET y también a la Universidad ANYMARKET, un sitio con entrenamientos, videos y materiales de apoyo para trabajar con los Marketplaces.

CONTACTO DE ALINEACIÓN

Informaciones iniciales y programación

En cinco días, después de recibir el correo de bienvenida, un analista le contactará para verificar las cuestiones referentes a la implantación.

En esa llamada, se verifica si las modificaciones solicitadas del Firewall se realizaron. Si los productos están de acuerdo con las exigencias, entonces se elige el modelo de asistencia y se explican los puntos de la integración.

IMPLANTACIÓN

Configuración y envío para Marketplaces

El proceso de implantación se divide en dos partes. La primera es la parametrización del origen de los datos con ANYMARKET, y la segunda es la configuración de ANYMARKET con el Marketplace.

Después de realizar la configuración con el Marketplace, existe el envío/vínculo de productos con el Marketplace contratado. En esa etapa, el vendedor puede manejar la herramienta y transmitir nuevos productos.

SOPORTE

Después de finalizar la implantación

En esa parte, el implantador responsable por el vendedor finaliza el proceso, haciendo una validación de la integración.

Después de la finalización, las dudas y los contactos del vendedor ya no se envían al equipo de implantación, y el canal de comunicación entre la implantación y el vendedor se substituyen por el canal de comunicación entre el soporte y el comerciante, así que todos los próximos contactos se realizan por el equipo de soporte de ANYMARKET.

TIPOS DE ASISTENCIA

Asistencia Fija

El cliente tiene los horarios previamente agendados. Todas las horas del proyecto de integración (Set Up y Go Live) se agendan para 2 semanas, con 1 contacto semanal de hasta 2 horas. Las fechas y horarios fijados no se deben cambiar, sino para el último contacto, cuando se hace el GO LIVE (Concreción de las transacciones entre ANYMARKET y Marketplace);

Ese tipo de asistencia se sugiere para clientes con poca flexibilidad en su agenda;

Se incluye la asistencia por chat para aclarar dudas puntuales acerca de la etapa ya enseñada con el implantador, y no se facilita una asistencia para etapas que todavía no se verificaron o enseñaron con el implantador;

Se incluye la asistencia por correo con el implantador para resolver dudas acerca de las etapas ya hechas (las respuestas se facilitan según la disponibilidad del implantador);

Asistencia Rotativa

El cliente se inserta en una fila activa.

El analista de implantación realiza la asistencia según la secuencia de la fila con diversas tiendas en implantación, sin agenda previa.

Si el cliente no puede contestar al implantador en el momento del contacto, el implantador sigue para el próximo cliente, después de intentar el contacto por todos los canales de comunicación facilitados por el vendedor.

Cada contacto para asistencia de ese tipo tiene duración máxima de 1 hora.

Se sugiere para los vendedores con flexibilidad en su agenda y que quieran una atención con intervalos menores.

Se incluye la asistencia por chat para aclarar dudas puntuales acerca de la etapa ya verificada con el implantador, y no se facilita atención para las etapas que todavía no se enseñaran con el implantador.

Se incluye la asistencia por correo con el implantador para resolver dudas acerca de las etapas ya hechas (las respuestas se envían según la disponibilidad del implantador);

Asistencia customizada/Intensiva

La implantación se realiza de manera distinta, con contactos todos los días y asistencia de hasta 2 horas por día. 

Los horarios se ajustan según la necesidad del cliente, pero es necesario respetar el límite de tiempo máximo de la implantación y la agenda del analista de proyectos de implantación;

Se incluye la asistencia por chat para aclarar dudas puntales acerca de la etapa ya informada con el implantador. No se facilita asistencia para etapas que aún no se verificaron con el implantador;

Se incluye la asistencia por correo con el implantador para resolver dudas acerca de las etapas que ya se realizaron (los retornos se facilitan según la disponibilidad del implantador);

Es posible contratar un implantador dedicado;

ESTE MODELO TIENE UN VALOR POR HORA DE ATENCIÓN DE 100 BRL (verificar precio para Argentina).

CONTACTO

TELÉFONO: el equipo de implantación no tiene un teléfono específico;

CHAT ONLINE: para resolver dudas que surgen durante la implantación o de un Marketplace adicional que está en proceso de Configuración. Dudas que se refieren a marketplaces que ya se configuraron se verifican por el Soporte. El chat de Implantación sirve solamente para dudas referentes al Marketplace que está siendo implantado, cuando el responsable no consigue responder las dudas urgentes.

Para acceder al chat online, es necesario hacer clic en la pagina de ANYMARKET con su usuario y contraseña y elegir la opción abajo:

El canal de soporte se utiliza solamente cuando la implantación o el aditivo de nuevo Marketplace están finalizados. Antes de eso, es necesario contactar con el implantador que tiene todas las informaciones necesarias para ayudarle.

TICKET/EMAIL: otro canal disponible s el correo del equipo que genera un ticket de asistencia. Es necesario enviar un correo para projetos@anymarket.com.br, que se va a contestar por el equipo.