Como monitorar pedidos em devolução?

Além disso, permite acompanhar de perto todas as devoluções, ajudando a identificar possíveis fraudes e produtos danificados. Com esses dados, você pode contestar devoluções no Mercado Livre dentro do prazo estipulado, evitando prejuízos e protegendo sua operação. 

ÍNDICE

• Visualize os detalhes da devolução no pedido
• Exporte dados de devolução em massa por planilha 
• Receba notificações em tempo real de novas Devoluções

Visualize os detalhes da devolução no pedido

• Id devolução Marketplace: informações de identificação da devolução no marketplace;
• Produto: informação do produto;
• Quantidade: quantidade devolvida do item;
• Motivo: motivo que gerou a devolução pelo comprador. Exemplo: "A minha compra chegou em boas condições, mas eu não a quero mais";
• Tipo de devolução: identifique se a devolução contem todos os itens do pedido Total ou apenas alguns itens Parcial;
• Status da devolução: acompanhe a evolução de status da devolução; 
  • Nova Devolução: será considerado nova devolução importada no ANYMARKET;
  • Retorno ao CD: será considerado a devolução que contem dados de envio;
  • Aguardando conferência: será considerado um registro de devolução que foi entregue no CD e está aguardando conferência;
  • Devolução Conferida: será considerado um registro de devolução quando você informar o ANYMARKET, via API, que sua devolução foi conferida e atende as regras de devolução - acesse a documentação da API aqui;
  • Devolução Cancelada: será considerado um registro de devolução que receber a marcação de cancelado pelo marketplace;
  • Devolução Concluída: será considerado um registro de devolução que receber o status de concluído pelo marketplace;
  • Devolução Falhou: será considerado um registro de devolução que receber o status de falha pelo marketplace;
  • Devolução Expirou: será considerado um registro de devolução que receber o status de expirado pelo marketplace.
• Status de envio da devolução: acompanhe o andamento do envio da devolução na logística do marketplace;

• Aguardando envio: será considerado um registro de devolução que não foi coletado pela transportadora ou postado pelo cliente;
• Em trânsito: será considerado um registro de envio de devolução que recebeu status de envio do marketplace;
• Devolução no CD: considerado um registro de devolução quando o status de envio, indicado pelo marketplace, registra que o pedido foi entregue no centro de distribuição do vendedor (no Mercado Livre, equivalente ao status "concluído");
• Devolução não entregue no CD: considerado um registro de devolução quando o status de envio, informado pelo marketplace, indicar que o pedido não foi entregue no centro de distribuição do vendedor.

• Transportadora: identifique a transportadora responsável pelo envio da devolução ao seu CD;
• Código de rastreio: consulte o código de rastreio para monitorar a localização da devolução;
• Data da devolução: data em que a devolução foi importada no ANYMARKET;
• Data prevista no CD: data estimada para a chegada da devolução ao centro de distribuição;

• Dica: priorize as ações do seu time operacional para conferir as devoluções, acompanhando a data prevista de chegada no seu centro de distribuição 

• Data conferência: data em que a devolução foi conferida e processada no centro de distribuição.

Exporte dados de devolução em massa por planilha

Exporte a planilha no menu: "Planilhas > Vendas > Exportar".

Receba notificações em tempo real de novas Devoluções

O próximo passo é consultar os dados da devolução notificada utilizando nosso endpoints exclusivos na API.

Acesse aqui a documentação da API >