Risco de cancelamento: envie as notificações de alerta para o seu time operacional

Integração de callbacks com o Risco de Cancelamento

O recurso Risco de Cancelamento foi projeto para auxiliar os vendedores na identificação de pedidos com risco de cancelamento pelo comprador. Esses pedidos são destacados por meio de alertas acessíveis no menu Vendas > Risco de Cancelamento.

Além da visualização na tela, você tem a opção de enviar notificações por meio de callbacks, que podem ser acionadas manualmente ou automaticamente sempre que os alertas são criados ou modificados.

As Notificações possuem dois tipos:

1) Notificar time interno

Possibilita que suas equipes internas de operação saibam que existe pedido em alerta de risco de cancelamento por atraso na etapa com configuração ativa.

Elas podem ser enviadas para os alertas de Atraso na esteira e Atraso na entrega de forma manual ou seja após a analise do registro no dashboard de alerta de risco de cancelamento.

É possível enviar notificações automáticas.

Para isso é necessário marcar que deseja enviar automaticamente as notificações na configuração do alerta.

2) Notificar time de atendimento 

Essa notificação permite que o seu time de atendimento saiba quando existe um pedido com alerta de risco de cancelamento ativo. Assim, a equipe de atendimento pode iniciar o processo de comunicação com o comprador de forma proativa e com antecedência para converter o cenário de atraso do pedido.

Ela também pode ser realizada de forma manual, porém recomendamos que seja configurada como envio automático, especialmente para os clientes ANYMARKET e Predize que possuem integração com essa notificação gerando alertas para o atendente em seu painel.
 

Para garantir o funcionamento adequado das callbacks, é crucial realizar algumas configurações prévias. 

Primeiramente, é necessário cadastrar a URL que receberá as notificações. 

Isso pode ser feito acessando o menu Configuração > Parâmetros > Notificações > Nova Callback.

Ao clicar em "Nova Callback", será possível acessar campos para preenchimento, incluindo:

Identificação: Nome da callback para referência.

URL: Endereço onde as notificações serão enviadas.

Opções de notificação: Aqui, você pode selecionar quais eventos deseja receber notificações, como Atraso de esteira, Atraso de entrega, entre outros.

Após configurar conforme desejado, é necessário salvar as alterações e depois acessar a tela: Vendas > Risco de Cancelamento > Configurações.

Ao acessar as configurações, você verá uma lista dos alertas disponíveis para configuração. 

Para definir a callback para um alerta específico, basta encontrar o alerta desejado na lista e clicar em "Editar Configurações".

Isso permitirá que você associe a callback previamente configurada ao alerta selecionado.

Após clicar em "Editar Configurações" para um alerta específico, uma nova tela será aberta, apresentando uma caixa de seleção com as callbacks previamente cadastradas. 

Aqui, você pode selecionar a callback desejada para essa configuração. 

Além disso, você pode optar por acionar a callback automaticamente marcando a opção correspondente. Depois de fazer suas escolhas, basta salvar as configurações e pronto! Sua callback estará pronta para receber as notificações conforme configurado.

Informações enviadas para a callback

Exemplo de informações enviadas para a callback:

1. Todas as notificações são enviadas através de um POST no formato JSON;

2. type – Tipo da callback (será sempre CANCELLATION_RISK_ALERT nesse caso);

3. event – Evento que disparou a callback, pode ser:

   • TRACK_DELAY - Atraso de esteira;

   • DELIVERY_DELAY - Atraso de entrega;

   • DUPLICATE_PURCHASE - Compra duplicada;

   • SKU_BLOCK - Bloqueio por SKU;

   • OPEN_SAC - Sac aberto;

   • ORDER_NOT_DELIVERED - Pedido não entregue;

   • TRACK_BLOCK - Bloqueio de esteira;

4. content.id – ID do pedido;

5. content.oi – OI do seller;

Mais informações sobre as notificações, visite a documentação técnica do ANYMARKET aqui.

Em caso de dúvidas sobre a tela de risco de cancelamento e como configurá-la, entre em contato com o nosso suporte através do canal disponível no seu plano. Assim, algum analista especialista em ANYMARKET te auxiliará no que for necessário!

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