[Dafiti] Pedido Pendente: Novo Status Payment Pending

Novo Status Dafiti - Payment Pending

A Dafiti agora disponibiliza o novo status "Payment Pending" no Seller Center, que indica um pedido sem pagamento confirmado. No seu painel do marketplace, para pedidos nesse status, será necessário aguardar até que o pagamento por parte do cliente seja processado nos sistemas internos da Dafiti. Após o pagamento ser processado o pedido irá mudar automaticamente para "Pending". Apenas no fluxo "Pending" se inicia o fluxo de alterações por parte dos sellers e integradores.

O que é reserva de estoque?

A reserva de estoque é definida pela quantidade de produtos que possui pedidos, mas que ainda espera confirmação do pagamento e ainda não foi despachado. Isso significa que esse item não está mais disponível para venda no marketplace ou na sua loja virtual, mas ainda pertence ao seu estoque.

No e-commerce, esse processo de decisão não é tão rápido e dinâmico. Quando um comprador escolhe, por exemplo, realizar um pagamento com boleto, a confirmação pode levar vários dias dependendo do banco ou do intermediador da operação. O que acontece durante esse período é desconhecido pelo lojista, e até que o prazo expire, seu produto esta na reserva. Quando o pagamento então é efetuado e confirmado, o estoque daquele(s) item(ns) finalmente recebem baixa, deixando de ser uma reserva, descontando definitivamente da listagem real dos itens.

Vendas sem estoque

O grande objetivo ao realizar esse controle por meio da reserva de itens, é garantir que vendas sem estoque não ocorram. Pensando em cenários de promoções e períodos de alta demanda de compras, como natal, Black Friday, é esperado que a demanda ultrapasse o estoque e gere mais vendas do que os itens armazenados.

No ANY, é possível controlar o status pendente de pagamento de várias formas! Bora conhecer a que se encaixa melhor na sua operação?

Tipos de Status

Vamos começar analisando os tipos de status que possuímos no ANY e o que cada um deles significa:

Esses status são especificados e filtrados através do seu painel de controle de vendas (Menu Principal > Vendas). Aqui, é possível acompanhar o andamento dos pedidos:

Tratar Status Pendente

O primeiro ponto, é entender como os pedidos de status pendentes devem se comportar no seu painel do ANY. É possível decidir se deseja ou não importar esses pedidos, em Configurações > Parâmetros > Pedidos, a flag “Controlar pedidos pendentes?” define essa opção:

⚠ Atenção: isso significa que se você optar por deixar a flag INATIVA, essas vendas pendentes não serão integradas no painel ANYMARKET. Apenas quando receberem a confirmação de pagamento.

Já em Configurações > Parâmetros > Estoque, a opção “Considerar reserva de estoque na quantidade disponível para venda” interfere diretamente em como seus anúncios são exibidos e como as quantidades são repassadas no ANY:

Listagem de estoque e atualização de anúncio

Em Estoque > Listagem de estoque, conseguimos obter as seguintes informações em relação à um SKU:

• Estoque: quantidade total em estoque sem considerar as reservas
• Em pedido: quantidade de itens em pedidos
• Disponível: quantidade real em estoque, ou seja, considerando como item comprometido aqueles que estão em pedidos ainda sem confirmação de pagamento.

Perceba, com a flag “Considerar reserva de estoque na quantidade disponível para venda” inativa, ao receber um pedido no status pendente de determinado item, a listagem indicará que existe 1 item em pedido, porém os valores de estoque não serão decrementados (Disponível):

Com essa configuração, o anúncio também mantém a quantidade disponível sem decrementar: 

⚠ Atenção: isso significa que mesmo produtos com vendas pendentes, sem confirmação de pagamento, não refletirá na atualização do estoque no marketplace. 

Caso a flag esteja ativa, a listagem de estoque vai indicar os produtos comprometidos em pedido, mas mostrará a quantidade disponível já decrementada: 

O produto no marketplace também tem seu valor atualizado: 

⚠ Atenção: caso um pedido que ainda estava com o pagamento pendente seja cancelado, o estoque é atualizado, retornando o par ao valor anterior ao decrementar.