[SHOPEE] Erro Produto banido ou deletado na transmissão

Modificado em Thu, 14 Mar 2024 na (o) 10:02 AM

O produto foi banido ou deletado, o que devo fazer?

    Um produto pode ser deletado pelo vendedor direto na central do vendedor da Shopee ou pelo processo de catalogação da Shopee. O fluxo padrão do processo de catalogação é que o produto seja primeiramente banido com um prazo de correção predeterminado, e caso não seja corrido nesse período, ele é deletado permanentemente.

    Ao ter um anúncio banido ou deletado, recomendamos que seja analisado o motivo na página de violações, caso o produto esteja como “Banido” é passível de correção, como orientado nesse artigo.

    Caso o produto tenha sido deletado sem o banimento prévio e discorde do motivo, então poderá entrar em contato com o suporte da Shopee para mais informações. 

Como ficam os produtos Banidos no ANYMARKET?

    Os principais motivos de banimento ou deleção podem ser verificados nesse artigo.

    Identificamos que um produto foi banido em dois momentos, quando enviamos uma atualização de produto, preço ou estoque, nesse caso não é disponibilizado o motivo, desta forma é apresentada a mensagem abaixo, e o motivo do banimento deverá ser verificado na tela de violações como escrito acima.

Produto banido pela Shopee, faça o ajuste necessário e reenvie a transmissão, atualizaremos o status assim que aprovado pela Shopee. Para verificar o motivo acesse a Central do vendedor da Shopee.

    E quando a Shopee nos envia uma notificação de banimento de produto, nesta notificação é disponibilizado o motivo do banimento, assim conseguimos disponibilizar essa informação direto na transmissão desse produto, conforme o exemplo abaixo.

Produto banido pela Shopee, faça o ajuste necessário e reenvie a transmissão, atualizaremos o status assim que aprovado pela Shopee. Motivo:; [606] Imagem não condiz com a descrição, de baixa qualidade e/ou inapropriada; Evite carregar imagens irrelevantes, inapropriadas (feridas, cicatrizes ou coisas do tipo para promover um anúncio), com baixa resolução, pixelizada, desfocadas, sem o rótulo da embalagem ou fora de contexto do item anunciado. A primeira imagem ou imagem da capa deve ser a de melhor qualidade, de alta resolução e que mostre claramente o produto que está sendo vendido. O limite para correção é de 10 dias, caso contrário o anúncio será deletado permanentemente. Saiba como manter seu anúncio ativo: {{text: 'Veja os Principais Motivos de Banimento e Suspensão de Anúncios', url: 'https://seller.shopee.com.br/edu/article/5139'}}

    Em ambos os casos, é possível fazer a correção do motivo do banimento direto no ANYMARKET, e se a configuração da conta estiver definida para não atualizar apenas preço, estoque e status, então essa atualização será enviada para Shopee, e esse anúncio passará novamente pelo processo de catalogação, para verificar se o ajuste foi aceito.

Como ficam os produtos Deletados no ANYMARKET

    Os principais motivos de deleção podem ser verificados nesse artigo.

    Houve uma atualização no fluxo de transmissões de produtos deletados pela Shopee, e no novo fluxo: 

 

» Antes quando identificado que um produto foi deleta na Shopee, no ANYMARKET a transmissão ficava com erro e “Ativa”, assim quando havia uma atualização para esse produto, a transmissão era reenviada automaticamente. 

 

» Agora quando identificarmos que um produto foi deletado pela Shopee, as transmissões ficarão como “Pausada” no  ANYMARKET, com a mensagem abaixo: 


Produto deletado na Shopee, verifique o motivo na aba "Violações" na tela de produtos da central de vendedor da Shopee. Em casos deleção por duplicidade, verifique se existe outro item do mesmo produto na Shopee, se existir recomendamos que esse produto seja deletado da Shopee e enviado novamente. Se não existir, deverá ser aberto um chamado na Shopee para que seja identificado o motivo da deleção, evitando penalizações por duplicidade.Para cadastrá-lo novamente, corrija o motivo da deleção e reenvie a transmissão.

 

    A Shopee disponibiliza o motivo da deleção, então para identificar o motivo será necessário o seller acessar o painel da Shopee na tela "Violações" na tela de produtos, conforme explicado anteriormente.

    Produtos com Variação quando forem deletados, terão todas as transmissões das variações Pausadas no ANYMARKET. 

Reenviando um produto deletado para a Shopee

    Após um produto ser deletado pela Shopee, é possível cadastrar um novo anúncio para esse produto, porém é imprescindível que antes de reativar a transmissão, certificar-se que o motivo da violação foi corrigido no ANYMARKET, pois estará sujeito a penalização da Shopee impactando a reputação do vendedor. 

    Para criar um anúncio para esse produto, deve ser acionada a opção REATIVAR, onde será criado um produto na Shopee, com um novo identificador. Lembrando que o anterior estará como deletado na Shopee.

    Para recriar produtos com variação, após ter feito o ajuste informado na tela de violações, será necessário reenviar manualmente todas as variações desse produto.


OBS: Em caso de dúvidas decorrentes do cadastro de produto no ANYMARKET, entre em contato com o nosso suporte através do portal de atendimento https://suporteanymarket.freshdesk.com/ ou acesse o chat na lateral inferior direita da tela do ANYMARKET. Assim, um dos nossos especialistas auxiliará você. =) 


Este artigo foi útil?

Que bom!

Obrigado pelo seu feedback

Desculpe! Não conseguimos ajudar você

Obrigado pelo seu feedback

Deixe-nos saber como podemos melhorar este artigo!

Selecione pelo menos um dos motivos
A verificação do CAPTCHA é obrigatória.

Feedback enviado

Agradecemos seu esforço e tentaremos corrigir o artigo