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Perguntas e respostas B2W

Como recusar uma solicitação de Troca ou de Reembolso?
Para recusar uma solicitação,  você deve clicar sobre o botão "Informar um problema" no painel da B2W. É possível recusar uma solicitação pelos se...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:52 PM
O que é OP?
OP significa “ordem de pagamento”. Quando o consumidor fez uma compra à vista, mas não possui conta corrente, pode solicitar o repasses de valores via ordem...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:53 PM
O que é PEP?
PEP é a sigla referente à “perda de mercadoria”. Autor: Time de Evolução Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pos-venda/sac/troca-e-ree...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:54 PM
O que é reversa?
Para atender uma solicitação de cancelamento, é necessário que seu consumidor abra uma solicitação no SAC e depois disso, você deverá orientar ao consumidor...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:55 PM
O que é instância?
Assim que a mercadoria for devolvida em seu estoque, você deverá liberar o atendimento desse consumidor. Este processo se chama “Liberar Instância”. Você po...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:56 PM
O que é AVA?
AVA é a sigla referente à “avaria de mercadoria”. Autor: Time de Evolução Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pos-venda/sac/troca-e-re...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:57 PM
Houve entrega de produto diferente do adquirido pelo cliente, como devo agir?
Em caso de entrega de produto diferente do adquirido, podem haver dois cenários. - Você cadastrou de forma incorreta o produto no sistema; - Os C...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:59 PM
Como é composto o prazo de entrega do B2W Marketplace?
O prazo de Entrega que o consumidor do Marketplace da B2W visualiza ao informar o CEP é composto por dois passos. Prazo  de Expedição e Prazo da transportad...
Sex, 16 Fev, 2018 at 4:13 PM
O que é prazo de centro de distribuição?
O prazo Centro de Distribuição (Prazo CD) é o tempo que você vai demorar para expedir seu pedido para a transportadora. Ou seja, o tempo que você parceiro d...
Sex, 16 Fev, 2018 at 4:14 PM
O que é ETR?
ETR significa “Mercadoria entregue ao transportador”. É quando você entrega a mercadoria na mão do transportador e é a partir deste estágio que os valores d...
Sex, 16 Fev, 2018 at 4:16 PM