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Perguntas e respostas B2W

O que é buy box Regional?
O buy box será regional para os clientes logados no site e que utilizam as versões desktop e site mobile. Por exemplo, o mesmo produto pode ter um ganhador ...
Sex, 16 Fev, 2018 at 2:49 PM
Se eu não conseguir o buy box, onde minhas ofertas aparecerão?
As ofertas que não estão no buy box, ficarão disponíveis na página de mais ofertas. Para acessar a página de mais ofertas, o consumidor irá clicar no link: ...
Sex, 16 Fev, 2018 at 2:50 PM
Como é feito o cálculo sobre a taxa de contato e reclamações?
O cálculo das taxas de contato e reclamação são feitas a partir do número de chamados:  Taxa de contato: total de contatos recebidos no SAC / total de...
Sex, 16 Fev, 2018 at 2:51 PM
O que acontece se não responder a um chamado?
Todo chamado no SAC deve ser atendido no prazo solicitado - o não atendimento aumenta a taxa de contato e pode levar à suspensão da venda nos sites da B2W. ...
Sex, 16 Fev, 2018 at 2:56 PM
Qual o SLA para atendimento do chamado aberto para o SAC?
O SLA de atendimento para o chamados do SAC é 48 horas. Você poderá visualizar as interações do chamado aberto acessando o Portal do Parceiro e visualizando...
Sex, 16 Fev, 2018 at 2:56 PM
Como a B2W avalia o parceiro?
A B2W utiliza uma série de indicadores para avaliar a sua performance, tais como: avaliação de clientes performance de entrega (pedidos entregues no pr...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:01 PM
Como o consumidor pode solicitar uma Troca ou Reembolso?
O consumidor pode solicitar Troca ou Reembolso, através da área logada dos sites Americanas.com, Submarino e Shoptime. Ou entrar em contato por nas centrais...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:44 PM
Qual a diferença entre as solicitações de Troca e Reembolso e as Solicitações que estão em Atendimento?
O atendimento intermediado é realizado por meio de e-mails com o Consumidor, sobre qualquer dúvida que ele possua sobre o pedido. A Troca e Reembolso é um p...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:46 PM
Quais são os prazos para atender uma solicitação de Troca e Reembolso?
As solicitações deverão ser tratadas conforme o status do pedido, ou seja, onde está a mercadoria: - Mercadoria ainda não enviada (status de Nota Fiscal...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:47 PM
Como atender uma solicitação de Troca na B2W?
Entre no painel da B2W e Acesse SAC > Troca e Reembolso >  Inbox - Selecione o ícone "Lista" ao lado da data de vencimento. Você será encami...
Sex, 16 Fev, 2018 at 3:50 PM