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Perguntas e respostas B2W

Como atendo um cliente que comprou no B2W Marketplace?
O cliente pode entrar em contato para tirar dúvidas sobre a entrega de seu pedido, ou para fazer uma solicitação de troca/devolução. O fluxo de atendimento ...
Qua, 7 Fev, 2018 at 9:27 AM
O que eu faço caso minha empresa entre em recesso ou férias coletivas no final do ano?
Nesse caso, seria interessante manter as operações neste período para evitar a perda de vendas importantes. Se optar pelo recesso, você deve alterar seu pra...
Qua, 7 Fev, 2018 at 11:11 AM
O que é performance de entrega?
Performance de entrega é o principal indicador da sua operação. O cálculo deste indicador é feito da seguinte forma: pedidos entregues no prazo / pedidos pr...
Qua, 7 Fev, 2018 at 11:13 AM
O que são itens ativos?
Itens ativos são os produtos que estão no site. O percentual de produtos ativos que aparece no dashboard é o cálculo de produtos no site sobre total de prod...
Qua, 7 Fev, 2018 at 11:32 AM
O que é a Taxa de Reclamação?
Quando o cliente entra em contato para falar de um pedido com data de entrega expirada, este contato é classificado como uma reclamação - os principais moti...
Qua, 7 Fev, 2018 at 11:36 AM
Minha Taxa de Reclamação está muito alta, o que devo fazer?
Quando sua taxa de reclamação está muito alta, é um indicador de que há problemas na sua operação. Para diminuir sua taxa de contato, recomendamos as seguin...
Qua, 7 Fev, 2018 at 11:37 AM
O que é a Taxa de Contato?
Toda vez que o cliente entra em contato para falar sobre um pedido, geramos um protocolo em nosso sistema.O contato pode ser uma informação, reclamação, sol...
Qua, 7 Fev, 2018 at 11:41 AM
Minha Taxa de Contato está muito alta, o que devo fazer?
O cliente entra em contato porque está com dúvidas sobre o produto ou sobre o pedido dele. Para diminuir o número de contatos, recomendamos que: A tabela...
Qua, 7 Fev, 2018 at 11:44 AM
O que é a Avaliação e qual a importância?
Toda compra marketplace gera uma solicitação de avaliação para o cliente, ao final do prazo previsto de entrega. Nesta avaliação o cliente avalia o prazo de...
Qua, 7 Fev, 2018 at 11:45 AM
Como identifico qual a minha avaliação recebida dos clientes?
No dashboard  da B2W é apresentado a nota média das avaliações feitas pelo cliente nos últimos 30 dias. Lembre-se de que a nota da avaliação é utilizada com...
Qua, 7 Fev, 2018 at 11:46 AM