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Perguntas e respostas B2W

O que fazer quando ocorre insucesso na entrega por motivo diverso causado pelos Correios/transportadora?
Caso haja algum problema na  entrega, caberá a você parceiro, cobrar sua transportadora, e garantir a entrega do cliente.Se o pedido saiu via B2W Entrega, q...
Qua, 7 Fev, 2018 at 10:19 AM
O que é exceção no transporte?
É o desvio dos padrões convencionais do fluxo de entrega, ou seja, toda e qualquer ocorrência que possa interferir no prazo final do cliente. Essa ocorrênc...
Qua, 7 Fev, 2018 at 10:18 AM
Quando houver insucesso/atraso na entrega por endereço errado ou incompleto, o que devo fazer?
Um dos riscos do negócio de uma venda realizada via internet, é o cadastro de endereço errado por falha do cliente. Nestes casos, quando a mercadoria voltar...
Qua, 7 Fev, 2018 at 10:17 AM
Se o endereço do cliente for considerado “área de risco” e a transportadora não entregar a mercadoria naquela região, como devo proceder?
Em casos de região considerada como área de risco, entre em contato com o cliente para negociar uma nova forma de entrega, ou cancelamento do pedido. Porém,...
Qua, 7 Fev, 2018 at 10:15 AM
O que fazer quando ocorre insucesso de entrega via Correios, e agora o produto se encontra retido na Agência?
Quando isso ocorrer, o primeiro passo é entrar em contato com o cliente através da aba falar sobre uma entrega.  O cliente fez a compra pela internet e espe...
Qua, 7 Fev, 2018 at 10:14 AM
O que é Webstore?
É a sua página dentro das lojas B2W, onde o cliente verifica as informações sobre a empresa, política de entrega e devolução, avaliação e também seus produt...
Qua, 7 Fev, 2018 at 10:13 AM
Posso escrever minhas próprias políticas de entrega, troca e devolução?
Você pode personalizar as políticas de entrega, troca e devolução, desde que elas tenham as mesmas regras que utilizamos em nossos sites. Se você preferir,...
Qua, 7 Fev, 2018 at 10:10 AM
Como atualizar o logotipo da minha loja no portal B2W?
Acesse no menu a opção > Informações da loja no portal da B2W. O prazo para atualização nos sites do grupo B2W é de até 24 horas. AUTOR: Time Evoluç...
Qua, 7 Fev, 2018 at 9:31 AM
Posso alterar a quantidade de parcelas exibidas nos sites?
A alteração de parcelas só é possível no modelo financeiro de repasse parcelado, onde o repasse segue o parcelamento do cliente. Para o modelo de repasse an...
Qua, 7 Fev, 2018 at 9:30 AM
Como recebo pelas minhas vendas?
O repasse dos seus pedidos é feito pela B2W de acordo com o fluxo de recebimento do valor do cliente, e o cálculo da data de pagamento está atrelado à exped...
Qua, 7 Fev, 2018 at 9:29 AM