Os fatores são: Qualidade, Percepção do Cliente e Vendas.


Em Qualidade a B2W considera: 


Satisfação do cliente: 


Quanto menos reclamações mais satisfação para o nosso cliente e melhor pontuação do B2W Seller Premium

Como calcular?

100 x Quantidade de reclamações no período avaliado / Quantidade de entregas prometidas para o período avaliado.


EX:  

Nº reclamações: 100

Nº entregas Prometidas: 100.000


Índice de reclamações=100 x 100/100.000 = 0,10%

Reclamações em aberto atrasadas: A quantidade de dias que uma reclamação esta em aberto determina a pontuação de acordo com a régua.



Eficiência da entrega: 


Entregar no prazo, esse é o nosso grande objetivo.

Como calcular?100 x Quantidade de entregas realizadas dentro do prazo no período analisado / Quantidade de entregas prometidas para o período.

EX:

Nº entregas realizadas no prazo: 99.000

Nº entregas prometidas: 100.000


Performance de entrega = 100 x 99.000/100.000 = 99%

Entregas em aberto atrasada: A quantidade de dias que uma entrega fica em atraso determina a pontuação de acordo com a régua.



Confiabilidade na informação: 


Informações corretas enviadas dentro do prazo.

Como calcular?100 x Total de Status enviados no prazo no período analisado / Total de Status recebido para o período.

EX:

Total de Status enviados no prazo: 80.000

Total de Status recebido: 100.000

Performance de Status = 100 x 80.000 / 100.000 = 80%

Tracking mínimo de status informados: A quantidade de status enviados por pedido determina a pontuação de acordo com a régua.


OBS: Entrega no prazo, gera satisfação. Mas não esqueça que é necessário atualizar também as informações dentro do portal.



Em Percepção do Cliente a B2W considera: 


Avaliação do cliente: Cinco dias após a data prometida da entrega, é encaminhado para o cliente uma solicitação de avaliação, para que ele informe como foi a experiência de compra com a sua loja.


A quantidade de estrelas atribuídas determina a sua  pontuação de acordo com a régua de percepção do cliente.


Nesta pesquisa o cliente responde algumas questões:

- A mercadoria foi entregue? (se sim, se foi dentro do prazo? O item entregue estava correto?);

- Você recomenda a nossa loja?

Ainda existe um espaço para o cliente passar um feedback, os mesmo poderá ser visualizado em Vendas> Avaliações dos clientes no portal do parceiro.



Em Volume de Vendas a B2W considera:


É necessário que o parceiro tenha no mínimo 50 pedidos aprovados nos últimos 30 dias para ser elegível aos selos de qualidade.A quantidade de pedidos aprovados nos últimos 30 dias irá determinar a pontuação de acordo com  a régua.


Autor: Time de Evolução
Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/servicos/b2w-seller-premium/informacoes-gerais/quais-sao-os-fatores-que-sustentam-o-b2w-seller-premium/