A partir do momento em que a mercadoria foi atualizada para "EXT- Exceção ao transporte", o parceiro tem até 20 dias corridos para concluir a entrega.
Caso a entrega não seja finalizada, o pedido será cancelado automaticamente, exceto se houver algum protocolo em aberto referente a esta entrega. Lembre-se que para o protocolo ficar aberto, é necessário apertar o botão "enviar e manter no inbox". Uma vez no inbox, o protocolo precisa ser atualizado em 5 dias para não encerrar automaticamente.
Após a  entrega ser cancelada pela  B2W o consumidor recebe  o reembolso do valor pago pelo produto, e a comissão será descontada do parceiro.

Autor: Time de Evolução
Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pos-venda/ciclo-do-pedido/excecao-no-transporte/qual-prazo-eu-tenho-para-finalizar-uma-entrega-depois-do-status-de-excecao-no-transporte/