As solicitações deverão ser tratadas conforme o status do pedido, ou seja, onde está a mercadoria:


- Mercadoria ainda não enviada (status de Nota Fiscal Emitida): 24 horas úteis para autorizar o atendimento do Consumidor;- Mercadoria em trânsito (status de Entregue ao Transportador): 48 horas para orientar o Consumidor sobre como deve ser o procedimento;

- Mercadoria com o consumidor (status Mercadoria Entregue): 24 horas para orientar ao Consumidor como proceder.


Autor: Time de Evolução
Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pos-venda/sac/troca-e-reembolso/quais-sao-os-prazos-para-atender-uma-solicitacao-de-troca-e-reembolso/