Para que a B2W possa manter seus clientes informados sobre o andamento de seus pedidos, é solicitado aos parceiros que nos informem três pontos principais de tracking:


- Nota Fiscal Emitida

- Entregue à Transportadora

- Entregue ao Cliente


Os pedidos fora de SLA são aqueles dos quais a B2W não recebe informações de tracking dentro do prazo estipulado em contrato. Neste caso, é fundamental que o parceiro informe os pontos de tracking via planilha ou integração o quanto antes, evitando a suspensão de seu cadastro bem como reclamações em nos canais de atendimento.


Autor: Time de Evolução
Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pos-venda/vendas/meus-pedidos/o-que-sao-pedidos-fora-do-sla/