Pedidos indisponíveis são aqueles que não possuem estoque disponível para atender o pedido. Não há atendimento parcial de um pedido: você sempre deve processar o pedido com todos os produtos e quantidades informadas. Controlamos dois tipos de indisponibilidade:


  • Indisponibilidade interna: na inclusão do pedido, a B2W já reservou o estoque disponível para atender o cliente. Se não houver saldo suficiente no momento da inclusão do pedido, ou se o estoque for retirado durante o fluxo do pagamento, o pedido fica retido em indisponibilidade e não será possível fazer o download. Se você tiver estoque disponível para atendê-lo, basta atualizar o estoque no portal (ou via API) para que o pedido seja automaticamente reservado e fique disponível para ser baixado. 


  • Indisponibilidade externa: acontece quando o pedido aprovado é reservado no sistema da B2W, por identificar disponibilidade em estoque, mas a peça o sistema o estoque disponível, mas a peça não está disponível para entrega - isto normalmente acontece por perda logística (quando a peça não é encontrada no armazém, ou está avariada, por exemplo) ou por falta de atualização do estoque disponível para venda. Toda vez que um pedido não puder ser atendido por falta de estoque disponível, você deve nos informar para tratamento junto ao cliente - mas se por acaso você conseguir uma peça antes do tratamento de estorno de pagamento, você pode faturar o pedido e seguir o processo de expedição.
    Para evitar esta situação, é importante sempre manter seu estoque atualizado, evitando indisponibilidade de pedidos efetuados. A taxa de pedidos indisponíveis é um indicador operacional interno acompanhado por nós, e é utilizada como parâmetro na regra de ordenação de ofertas nos sites da B2W (buybox).


AUTOR: Time Evolução
Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pre-venda/dashboard/informacoes-gerais/o-que-sao-pedidos-indisponiveis/