O cliente entra em contato porque está com dúvidas sobre o produto ou sobre o pedido dele. Para diminuir o número de contatos, recomendamos que:

  • A tabela de frete esteja sempre atualizada, para que os prazos prometidos para o cliente estejam de acordo com o seu prazo operacional
  • Manter o tracking dos pedidos atualizado ajuda o cliente a validar o status do seu pedido sem precisar entrar em contato. Enviar o nome do transportador e código de rastreio também são importantes para acompanhar o fluxo de entrega.
  • Todos os chamados devem ser respondidos rapidamente, para evitar recontato (o recontato é somado para calcular a taxa).


AUTOR: Time Evolução

Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pre-venda/dashboard/informacoes-gerais/minha-taxa-de-contato-esta-muito-alta-o-que-devo-fazer/