Toda vez que o cliente entra em contato para falar sobre um pedido, geramos um protocolo em nosso sistema.O contato pode ser uma informação, reclamação, solicitação (cancelamento/devolução), etc. A taxa de contato é o total de contatos efetuados com base no total de pedidos incluídos em um determinado período. Quanto menor a taxa de contato, melhor é o seu índice - este é um indicador operacional que utilizamos como parâmetro na regra de ordenação de ofertas em nosso site (buybox).


Manter um bom cadastro dos produtos e a atualização de tracking dos pedidos vendidos em dia ajudam a diminuir o número de contatos.


AUTOR: Time Evolução

Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pre-venda/dashboard/informacoes-gerais/o-que-e-a-taxa-de-contato/