Quando o cliente entra em contato para falar de um pedido com data de entrega expirada, este contato é classificado como uma reclamação - os principais motivos de reclamação de clientes são: pedido não entregue, defeito, avaria. A taxa de reclamação é baseada no total de reclamações sobre o total de pedidos incluídos no mesmo período. Quanto melhor sua operação, menor o taxa de reclamação


A taxa de reclamação está diretamente ligada à qualidade dos seus produtos e operação, e é um indicador utilizado para definir a apresentação dos seus itens nos sites da B2W. A persistência de um indicador ruim pode gerar a suspensão de vendas de seus produtos nos sites da B2W.


AUTOR: Time Evolução

Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pre-venda/dashboard/informacoes-gerais/o-que-e-a-taxa-de-reclamacao/