O cliente pode entrar em contato para tirar dúvidas sobre a entrega de seu pedido, ou para fazer uma solicitação de troca/devolução. O fluxo de atendimento acontece exclusivamente pelo portal parceiro. Sempre acompanhe os seus chamados e responda no prazo as solicitações abertas. 


Se você precisar fazer um ativo com o cliente (por exemplo, para tirar dúvidas sobre o endereço do cliente em caso de insucesso de entrega), é possível abrir um chamado para ele no portal.


AUTOR: Time Evolução

Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pre-venda/primeiros-passos/informacoes-gerais/como-atendo-um-cliente-que-comprou-no-b2w-marketplace/