Quando isso ocorrer, o primeiro passo é entrar em contato com o cliente através da aba falar sobre uma entrega.  O cliente fez a compra pela internet e espera receber o pedido em casa. Caso ele não aceite retirar a mercadoria na agência, verifique se ele não deseja cancelar o pedido ou você também pode considerar também reembolsar o valor do frete (você poderá fazer esta solicitação através da aba falar sobre uma entrega no portal da B2W).


AUTOR: Time Evolução

Fonte:https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pos-venda/sac/melhores-praticas-de-atendimento-ao-cliente/o-que-fazer-quando-ocorre-insucesso-de-entrega-via-correios-e-agora-o-produto-se-encontra-retido-na-agencia/