Um dos riscos do negócio de uma venda realizada via internet, é o cadastro de endereço errado por falha do cliente. Nestes casos, quando a mercadoria voltar ao seu estoque, você deverá aprovar a devolução de valores ao consumidor. Lembre-se que segundo o código de defesa do consumidor, o valor devolvido deverá ser o valor do pedido integral, ou seja, valor do item mais o valor do frete.



Problemas podem acontecer, porém um cliente bem atendido numa adversidade é um grande passo para conseguir boas avaliações.Se o pedido saiu via B2W Entrega, quem trata a ocorrência, é a B2W.

Não deixe de atualizar o pedido com o status Exceção no Transporte.


AUTOR: Time Evolução

Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pos-venda/sac/melhores-praticas-de-atendimento-ao-cliente/quando-houver-insucesso-atraso-na-entrega-por-endereco-errado-ou-incompleto-o-que-devo-fazer/