Caso haja algum problema na  entrega, caberá a você parceiro, cobrar sua transportadora, e garantir a entrega do cliente.Se o pedido saiu via B2W Entrega, quem trata a ocorrência, é a B2W.


Lembre-se que caso o consumidor entre com um processo judicial, caberá a sua loja arcar com danos e prejuízos causados ao cliente pela não entrega. Além disso, você também poderá ser prejudicado na avaliação que o cliente faz da sua loja.Problemas podem acontecer, porém um cliente bem atendido numa adversidade é um grande passo para conseguir boas avaliações.


AUTOR: Time Evolução

Fonte: https://www.b2wmarketplace.com.br/mktp-cms/faq/pos-venda/sac/melhores-praticas-de-atendimento-ao-cliente/o-que-fazer-quando-ocorre-insucesso-na-entrega-por-motivo-diverso-causado-pelos-correios-transportadora/